原标题：以改革为动力 做大做强厦门会展业——访厦门会展集团股份有限公司总经理魏观宇

  17年前，雄壮气派的厦门国际会展中心（下简称“会展中心”）在一片滩涂地上拔地而起，为更好地管理会展中心，厦门会展集团股份有限公司（下简称“会展集团”）应运而生。作为一个勇于改革创新的会展企业，会展集团为会展中心的发展注入了生机活力，也成为了厦门会展业的强劲发展动力，助力厦门打造会展名城。

  “会展集团因改革开放而诞生，并一直跟随着改革开放的步伐发展壮大，是改革开放的参与者和受益者。”近日，本刊记者正常采访了厦门会展集团股份有限公司总经理魏观宇，请他畅谈会展集团在改革开放中的风雨历程。

  2001年，会展中心建成投用，厦门市委市政府高瞻远瞩，将会展中心委托给建发集团（厦门会展集团母公司）管理，在国内率先迈出了会展场馆市场化运营的步伐。

  “这在当时绝对是一个创举。”魏观宇说，那时候国内多数展览馆管理都是沿用事业单位模式，而会展集团从诞生起就带着改革创新的基因，为其后的发展壮大提供了源源不断的动力。会展中心作为准公共服务产品，虽然社会效益显著，但自身经济效益较低。他回忆说，接管会展中心初期，社会上有许多人担心会展中心会将成为建发集团的包袱。

  改革就会有阵痛。既然采取市场化运营，公司只有从市场找出路，向市场要效益，获得市场和顾客的认可才能生存发展。公司打破固定工资制，从管理层到一线员工的收入也都与个人绩效、公司业绩挂钩。魏观宇回忆，营业初期，许多人因不适应这样的管理模式而离开。

  作为现代服务业企业，会展集团始终把优质服务看作是公司发展的命脉，以打造一流服务品牌来赢得市场。魏观宇回忆道，2002年，会展中心承接了建馆以来顶级规模的展览——第47届医博会，经过精心组织、全力投入，为该展提供了高品质的服务。在短短3天时间里，完成数百辆货车、4000多吨展品货物的卸货搬运，并将展品准确无误地送到展位上。展览期间遇到5-8级大风，室外大棚展位随时都有被刮跑的危险，公司立即组织人员投入了抢险加固，调集了十几部大巴阻挡大风。建发集团董事长、总经理亲临现场指挥，一直奋战到夜晚12点多。组委会领导给予公司高度评价，赞扬第47届医博会是他们十几年来办得最好的一届。

  要在市场之间的竞争中胜出，会展集团经营团队明白，只做会展中心的“物业公司”，单靠场馆租赁业务不是长远之道。当时国内的会展业也处于起步阶段，没有现成经验可借鉴，会展集团只能在创新中求发展，摸着石头过河，探索自己的发展之路。经过对厦门会展业市场的综合评估，会展集团首先从自办展业务入手，先后培育了厦门石材展、佛事展等一批本土品牌展会。

  值得一提的是，为适应厦门会展业加快速度进行发展的需要，母公司建发集团先后投资建设了会展中心二期、三期、四期场馆和厦门国际会议中心，如今厦门国际会展中心已跻身为国内大型综合性会展场馆。

  经过十多年的探索，在国内会展业中，会展集团先人一步跳出单一场馆出租的传统模式，逐步形成了场馆运营、展会活动举办、展会配套服务三大核心业务板块，形成了较为完善的全产业链业务体系，开辟了展馆经营新模式，打造出了核心竞争力。

  发展至今，会展集团已成为中国展览馆协会副理事长单位、中国商业联合会会展联盟副主席单位、国际展览业协会(UFI)国内最早的成员之一，多次获得“中国十佳会展集团”“中国会展业十佳展馆”“中国会展业十大最具影响力会展企业”等荣誉，在业界赢得了美誉度和知名度。

  魏观宇表示，会展集团至今已成功保障了数千个展会活动，举办展览总面积1500多万平方米，包括金砖国家领导人厦门会晤、G20峰会第三次协调人会议、中国国际投资贸易洽谈会、海峡论坛等重大展会活动，积累了丰富的国际性高端展会活动的保障经验，也为会展集团赢得了新的发展机遇。

  2017年9月，金砖国家领导人第九次会晤在厦门国际会展中心和会议中心举行，会展集团圆满保障了近30场重大外交活动的顺利举行，得到了国家部委领导及国内外宾客的盛赞，向全世界展现了“中国服务”的傲人风采。

  此次会晤的成功保障是会展集团的一次厚积薄发，也是公司发展的里程碑。魏观宇表示，像“金砖”这么高规格的会议，对服务保障工作的标准之高、要求之严格，是此前很难来想象的，充分考验了会展集团团队的战斗力。比如会场空调温度控制，按要求重要会议室温度波动不超过正负0.5摄氏度。这在某种程度上预示着要通过对各个会议室的一百多个大大小小的空调出风、排风口的温度、风向、风量进行精密测量和调试，才有机会达到理想效果。仅此一项，工程保障团队就付出了不知多少日夜的努力，反复演练每一个控制动作。别人眼里轻轻调动控温按钮的一个动作，其实他们在台后已来回演练了千百遍。“还有许许多多像这样的高标准、高要求服务保障事例。”魏观宇说，短短几个月时间，会展集团整理形成的服务方案、规范等资料多达40万字。

  魏观宇认为，会议的成功不仅体现了会展集团始终倡导“细节、细节，还是细节”的精致服务精神，也是集团十几年如一日拼搏奋进，不断的提高服务水平的结果。

  会展集团的成功实践获得了国内外会展业界的广泛认可。会展人从始至终坚持改革引领、创新驱动，以客户为中心、以市场为导向；从始至终坚持专业化、品牌化、国际化的发展趋势，专注于产业链运营，不断求新求变，这也许就是会展集团经过17年的发展，从始至终保持高度竞争力的重要原因。

  “让展会给更多人带来成功”是会展集团的企业使命，也是公司员工努力践行的服务理念。魏观宇介绍道，最让会展集团员工感到骄傲的，不是企业自身实现了多少利润，而是通过企业的不懈努力，为产业链上下游的企业，为客户创造了更多的成功和价值。

  如今，会展集团已跻身中国会展企业前十强，公司各场馆每年举办展会活动200多个，展览面积超过300万平方米。公司打造的中国厦门国际石材展、中国厦门国际佛事用品展已连续多届规模位居全球第一，每年吸引客商数十万人，产生了强大的集聚效应和拉动效应，在推动城市经济转型发展，促进产业升级上发挥了非消极作用，成为厦门乃至国内产品走向国际，海外买家进入中国的窗口。

  作为厦门会展业的有突出贡献的公司，会展集团通过做大厦门会展行业的蛋糕，为许多上下游企业创造了发展机会。据了解，目前，围绕着厦门国际会展中心经营策展、广告、接待等服务的企业多达数百家，已形成了一整套完整的产业链，旅游会展业已成为厦门十大千亿产业链之一。

  魏观宇表示，会展集团取得今天的成绩，得益于厦门市委市政府的正确领导，得益于各有关部门和社会各界的倾力支持。未来，会展集团的目标是将企业打造成行业内国际知名会展集团，为厦门乃至中国会展业的繁荣发展做出更多贡献。