11月1日，家住新港城A区1栋2单元的居民潘先生向本报“记者跑腿”栏目反映，多年来，二楼杨大师鸭爪爪特色火锅不仅油烟味十足，排烟机噪声亦是强劲，楼上居民不堪其扰，向有关部门反映多次，此事始终没有正真获得彻底解决，居民苦不堪言。

  当日中午，记者来到新港城A区1号楼2单元，众多居民指着“爬”在楼体上的烟道说，楼下经营的一家火锅店使用这个烟道排烟，小区时常被一股油烟味笼罩，周边居民的楼道、家中都弥漫着一股火锅味，“这味道已经熏我们五六年了。”据潘先生讲，刚开始，二楼杨大师鸭爪爪特色火锅店开业后，大家想，楼下有个餐饮店也挺好，他们能够就近享受美食。后来发现，自从火锅店开业后，小区就被火锅味笼罩，甚至家里也是一股味道。

  久而久之，火锅店的油烟味不仅“污染”了小区的空气，楼梯间、顶楼烟道旁的地板上、凉亭下囤积了厚厚的一层油渍，走在上面都能粘鞋底，居民开始向火锅店反映情况，希望可以得到清理，但对方并未重视。火锅店后厨的大门就在居民楼的外部走廊处。“我们的楼梯上常常摆放店内的各种食材，他们的大厨在休息时还在这里抽烟，满地的烟头，餐厨垃圾打包好也堆放在楼梯旁，我们的生活环境受到污染。”潘先生指着楼梯台阶说。除此之外，店方将清洗好的地毯搭在铁栏杆上晾晒，楼上的老年人出行想拉扶手都无处下手。

  住在5楼的李先生介绍，自从火锅店营业后，楼道、楼顶都沾满了油渍。他们向有关部门反映后，火锅店在楼顶安装了排烟风机，可是问题接踵而来，排烟风机将大量油烟排出后，在楼顶落下厚厚的一层油，并且风机只要一工作，整栋楼被机器发出的“嗡嗡”声包围，尤其是夜深人静（凌晨两三点）时，机器的轰鸣声持续不断让居民无法入睡。由于处在店方厨房上方，潘先生的爱人时不时能听到规律的敲击声，致使她无法正常入睡。

  “家里的窗户也被油烟弄脏，而且长期吸入油烟可能会危害健康。”居民王奶奶如是说。尽管店家已经安装抽油烟机以减少油烟污染，但居民称“仍是直排”，无法完全解决问题。

  当日下午，记者来到1栋楼2单元楼顶，两名火锅店员工正在清理楼顶的油渍。据居民们讲，当油烟味、风机噪声让居民不能忍受后，大家多次向有关部门反映情况，10月31日起，火锅店陆续对有关部门指出的问题进行整改，如清洗楼梯台阶、顶楼地板等，可问题还是得不到根治。楼顶一位正在清理地面的张姓男子自称是该店负责人。他说，居民反映问题后火锅店花费几万元对排烟风道进行加长改造，但居民仍不依不饶，他也无可奈何。

  当记者提出能否联系老板时，张姓负责人称他不知道老板电话。随后，记者来到火锅店，一名自称是该店店长的女子也回应老板电话联系不上，她也无可奉告。当记者拍摄店内的食品安全公示区时，该女子称不能随意拍摄，否则涉及侵权，随后她报警称有记者来店内闹事。之后，辖区派出所民警赶到现场向店内员工“普法”，讲明记者正常采访符合有关规定，同时询问是否能联系到老板，店长依旧称联系不上。无奈，记者只好离开现场。